電話注文時に顧客がよくする質問への答え方とは？

飲食店で電話注文を受ける際、顧客からよくある質問に対して適切に答えることは、スムーズな注文を実現するために重要です。ここでは、顧客からよく聞かれる質問と、その答え方の例を紹介します。

1. メニューや価格に関する質問

「今日のおすすめは何ですか？」や「このメニューの価格はいくらですか？」といった質問がよくあります。
答え方例：
「本日のおすすめは〇〇です。価格は〇〇円となります。」

2. 配達や受け取りに関する質問

「配達はどの地域まで対応していますか？」や「受け取りは何時までできますか？」といった質問も多いです。
答え方例：
「配達は〇〇エリアまで対応しております。受け取りは午後〇〇時まで可能です。」

3. 支払い方法に関する質問

「クレジットカードは使えますか？」や「現金以外の支払いは可能ですか？」と聞かれることもよくあります。
答え方例：
「クレジットカード、電子マネーもご利用いただけます。」

4. アレルギーや特定の食材に関する質問

「このメニューに〇〇が入っていますか？」といったアレルギーに関する質問は、重要です。
答え方例：
「〇〇は使用しておりませんが、調理環境で接触する可能性があります。」

まとめ

電話注文時に顧客がよくする質問に対して、的確で丁寧に答えることで、顧客満足度を高めることができます。あらかじめよく聞かれる質問を把握しておくと、対応がスムーズになります。

※このコラムはChatGPTを活用して作成されました。